Fotos de Call Center: Un Vistazo al Trabajo

Capa de transmisión de datos
Es una capa de proporciona conectividad entre dos sistemas de almacenamiento que se encuentran en dos espacios geográficos distintos, su finalidad es lograr que los datos lleguen desde el origen al destino aunque no tengan conexión directa.

Un call center es una oficina de representantes dedicados que reciben y recogen un alto volumen de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales. Los call centers de servicio al cliente proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa.

El software de call center ayuda a los equipos a unificar tu servicio al cliente a través de múltiples canales, lo que resulta en una mejor experiencia tanto para el cliente como para los equipos de primera línea.

Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Tiempo promedio de Conversación ( TPC ): Es el tiempo que le lleva al agente atender una comunicación (incluyendo el hold). Tambien es llamado AHT (Average Handle Time).

Por una parte, un call center, como su nombre lo indica, sirve para gestionar las llamadas de los clientes. Por otra parte, en un contact center se gestionan todos los tipos de puntos de contacto, como mensajes de texto, correos electrónicos, webchat, llamadas telefónicas y mucho más.

Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.

1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
2. Preséntate de inmediato.
3. Habla claro.
4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
5. Escucha activamente y toma notas.
6. Utiliza un lenguaje apropiado.
7. Muéstrate alegre.

Un call center puede tener numerosas funciones; desde vender algún producto y/o servicio, atender llamadas telefónicas hasta intentar resolver reclamaciones.

El software de call center ayuda a los equipos a unificar tu servicio al cliente a través de múltiples canales, lo que resulta en una mejor experiencia tanto para el cliente como para los equipos de primera línea.

Un contact center también se conoce como centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Los call o contact centers son los equipos de personas que se encargan de gestionar y resolver la comunicación y el contacto con terceros mediante diferentes canales, generalmente el telefónico a través de llamadas, pero también a través del correo electrónico, redes sociales, chats u otros canales digitales.

El Call Center gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y hace que el canal telefónico sea lo más eficiente y optimizado posible. El Contact Center tiene el mismo propósito, pero su finalidad es atender al cliente desde la omnicanalidad.