El Lowdown en Amazon Home Services: ¿Vale la pena?


A medida que Amazon se ha convertido en el imponente gigante comercial que todos conocemos hoy en día, una cosa que han hecho excepcionalmente bien es continuar encontrando formas de expandirse y redefinir sutilmente el alcance de sus servicios.

Como muchas personas han notado, el objetivo obvio de Amazon es convertirse en el recurso de referencia para la gran mayoría de las necesidades de compra del consumidor promedio desde el momento en que se despierta hasta el momento en que se va a dormir. Así que no sorprende que Amazon haya hecho un movimiento serio en el mercado de servicios.

¿Qué es Amazon Home Services?

Amazon Home Services le permite comprar los servicios de varios contratistas locales a través de su cuenta de Amazon.

Muchos de los servicios disponibles se relacionan directamente con los artículos que se compran comúnmente en Amazon, como el montaje de televisores de pantalla plana, el ensamblaje de varios artículos que van desde parrillas hasta muebles para exteriores, asistencia técnica como conectar su sistema de cine en casa u otros dispositivos electrónicos, etc.

Pero también puede encontrar servicios como paisajismo, limpieza de casas, mejoras para el hogar y una variedad de otras cosas que no están directamente relacionadas con los bienes de consumo que podría esperar comprar en Amazon.

Los servicios se dividen en ocho categorías:

  • Asamblea
  • Limpieza de la casa
  • Cine en casa
  • Mejoras para el hogar
  • Informática y Electrónica
  • patio y al aire libre
  • Negocios y Comercial
  • Servicios para el hogar inteligente

Los clientes tienen dos opciones básicas para comprar servicios: comprar un servicio predefinido con un precio ya listado o enviar una solicitud de servicio personalizada y recibir cotizaciones de proveedores locales por correo electrónico.

Amazon Home Services ha crecido desde su inicio en 2014 para ofrecer (como era de esperar) una gama bastante amplia de servicios en diferentes ciudades de los EE. UU. Pero dado que los servicios los realiza un número limitado de contratistas independientes que son examinados y -seleccionado” por Amazon, no todos los servicios están disponibles en todas partes, especialmente si está buscando uno de los servicios más especializados en el sitio web. Y hay algunos nichos bastante estrechos cubiertos, como el reemplazo del controlador de riego WiFi o la instalación del asiento del inodoro con calefacción.

¿Por qué usaría Amazon Home Services?

Hay dos razones principales por las que podría considerar solicitar su próximo servicio de contratista de viviendas a través de Amazon: la selectividad de Amazon al aceptar proveedores y la Garantía de felicidad.

Proceso de solicitud de proveedor de Amazon

Amazon busca operar como un filtro, eliminando la desagradable tarea de clasificar listas de contratistas desconocidos para encontrar a alguien en quien pueda confiar. No todos pueden registrarse para ser proveedores a través de Amazon Home Services. Los contratistas primero deben pasar por un proceso de solicitud, que según el sitio web incluye "búsquedas en los medios, entrevistas en línea y verificación de referencias".

El proceso de investigación de antecedentes también implica una verificación de antecedentes (incluida una verificación de antecedentes penales de cualquier proveedor de servicios que visitará su hogar, que es la mayoría de ellos), así como la verificación de las licencias y seguros apropiados, cuando corresponda. Amazon también afirma elegir solo los mejores y mejor calificados proveedores disponibles en su área.

Y aunque el proceso de Amazon ciertamente no es infalible, es seguro asumir que se toman en serio su responsabilidad de investigación de antecedentes, considerando que están poniendo su propio nombre en juego al colocar su sello virtual de aprobación en los contratistas con los que se asocian.

La garantía de la felicidad

La Garantía de Felicidad de Amazon cubre dos tipos de situaciones insatisfactorias:

  • El trabajo realizado no cumple con el acuerdo de alcance final, o
  • La propiedad o el producto se dañaron como resultado directo del servicio.

En cualquiera de estos casos, Amazon actúa como árbitro para resolver cualquier problema entre el contratista y el cliente. Si eso falla, Amazon garantiza que su dinero será reembolsado.

Estas son razones convincentes para al menos darle una oportunidad a Amazon Home Services, especialmente porque la molestia de tratar con contratistas dudosos (o aquellos que simplemente hacen un mal trabajo) es para la mayoría de las personas la peor parte de tratar de contratar a un proveedor de servicios que usted está buscando. no familiarizado con

¿Existe una desventaja potencial para los consumidores?

Una posible limitación a tener en cuenta es que los proveedores y los clientes solo pueden comunicarse entre sí por correo electrónico hasta 24 horas antes de la visita programada. En ese momento, Amazon entrega el número de teléfono del cliente al contratista para que se puedan resolver los detalles finales.

Por supuesto, hay una buena razón para esto: Amazon no quiere que los contratistas y los clientes se encuentren en su plataforma y luego acepten trabajar juntos directamente. Amazon Home Services gana su dinero a través de tarifas (tomadas de las ganancias del contratista, no cobradas al cliente), por lo que deben asegurarse de que ambas partes dependan de la plataforma de Amazon para la comunicación.

Pero también hace que sea potencialmente frustrante para los clientes que pueden sentir que necesitan hablar directamente con el contratista para explicar aspectos del trabajo que no se expresan fácilmente por correo electrónico.

¿Qué tipo de contratistas debo esperar encontrar en AHS?

Si se pregunta qué tipo de contratistas es probable que encuentre en Amazon Home Services, podría ser útil considerar cómo funciona la plataforma para ellos.

En el lado positivo, ser un proveedor de Amazon Home Services es una forma relativamente pasiva y no intervencionista de recibir clientes reales. Y Amazon enfatiza a los contratistas que los contratistas en su plataforma reciben clientes reales, no solo clientes potenciales.

Además de eso, brindar servicios en Amazon brinda a los contratistas acceso a una enorme base de clientes. Y Amazon es un nombre en el que la mayoría de los consumidores confían implícitamente.

Por otro lado, algunos proveedores (especialmente los contratistas establecidos) pueden resistirse a las tarifas, que normalmente ascienden al 15 % – 20 % de la factura total de servicios para todas y cada una de las visitas, incluso para clientes habituales. Por supuesto, un dueño de negocio inteligente sabrá comparar esto con el costo promedio para adquirir un cliente a través de medios tradicionales, así como el costo de oportunidad del tiempo invertido para adquirir ese cliente. Entonces, si el 15% – 20% es demasiado alto, lo decidirán los proveedores individuales.

Y así como las opciones de comunicación limitadas son un posible punto de fricción para los clientes,
a los contratistas también les puede resultar inconveniente no poder calificar a los clientes potenciales por teléfono antes de comprometerse con los servicios. Y según los contratistas que han utilizado el servicio, Amazon elimina automáticamente las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de los correos electrónicos que los contratistas y los clientes se envían a través de su plataforma, por lo que no hay una forma realista de eludir esta regla.

Por supuesto, sus experiencias pueden diferir, pero parece probable que una plataforma como Amazon Home Services atraiga a proveedores de servicios competentes que se sientan cómodos ofreciendo servicios de ganga. Pero también parece poco probable que atraiga a "lo mejor de lo mejor".

Lo que nos lleva a la última pregunta…

En pocas palabras, ¿debería usar Amazon Home Services?

Eso depende de tus expectativas.

La propuesta de valor de Amazon Home Services se basa en algunas cosas básicas: precio, comodidad y seguridad.

Si está buscando valor (léase: precio bajo) y no quiere lidiar con la posible molestia de hacer un seguimiento con un contratista que hizo un trabajo deficiente, Amazon Home Services podría ser perfecto para usted. Especialmente si el trabajo que necesita completar es relativamente simple, como montar y conectar un televisor o montar un escritorio de madera.

Por otro lado, si está buscando mano de obra superior o servicios que son particularmente desafiantes o complejos, es posible que esté tirando los dados, simplemente porque ese no parece ser el tipo de contratista para el que está diseñado Amazon Home Services.

Como dicen, obtienes lo que pagas. Pero tal vez en este caso eso no sea tan malo.

Examinar los servicios para el hogar de Amazon

¿Amazon proporciona servicios a domicilio?

Amazon Home Services es una forma sencilla de comprar y programar servicios profesionales como ensamblaje de muebles, electricista, personal de mantenimiento, plomería y más servicios profesionales directamente en Amazon.com.

¿Qué son los servicios domésticos de Amazon?

Amazon Home Services es nuestra red de proveedores de servicios de alta calidad que ofrecen servicios vendidos por Amazon. Proporcionamos pedidos reales y herramientas fáciles de usar, para que pueda concentrarse en lo que mejor hace: deleitar a los clientes.

¿Qué productos o servicios ofrece Amazon?

Amazon Web Services (AWS): Amazon Web Services ofrece un conjunto de servicios de computación en la nube que conforman una plataforma de computación bajo demanda. Amazon Wickedly Prime: una nueva línea de comidas y bebidas distintivas, disponible exclusivamente para miembros de Amazon Prime. Amazon Wireless – Teléfonos celulares con servicio impulsado por Amazon.com.

¿Dónde está Amazon Services Inc.?

Descripción de la empresa: Amazon Services LLC está ubicada en Seattle, WA, Estados Unidos y forma parte de la industria de otros servicios de información.

Video: amazon home improvement services

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